Servicios


  • Ingeniería de Campo
  • Call Center
  • Helpdesk
  • Logística
  • Project Management

Ingeniería de Campo:

  • Servicio Break & Fix para PC’s, Impresoras, POS, unidad de Storage y/o switch de redes, procesadoras de documentos. Reemplazo de un dispositivo (Disco Duro, Mother Board, DVD, Mouse, Teclado, Monitor, cables, suministros, etc)
  • Servicio para PC’s, Impresoras , POS, storage, procesadoras de documentos, etc. Diagnóstico y Reparación de fallas Hardware y/o Software, configuraciones.
  • Servicio Profesional a Servidores. Diagnóstico y Reparación de fallas de Hardware y/o Software.
  • Servicio Profesional a productos de Red (LAN o WAN). Diagnóstico y Reparación de fallas Hardware y Software.
  • Instalación Profesional de PC’s, Impresoras , POS, storage, procesadoras de documentos, etc. Hardware, Sistemas operativos, Aplicaciones.
  • Instalación Profesional de Servidores, Storage, SAN, NAS, Etc. Hardware, Sistemas Operativos, Aplicaciones.
  • Instalación y/o configuración de dispositivos de Red (LAN ó WAN) de cualquier cobertura.
  • Mantenimiento Preventivo de productos individuales: PC’s, Impresoras, POS, storage, procesadoras de documentos, etc.
  • Mantenimiento Preventivo de Dispositivos de Red (LAN ó WAN), de cualquier cobertura.
  • Actualización de Software o Firmware de cualquier dispositivos.
  • Levantamientos de inventarios.

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Call Center:

Podemos definir este servicio como la gestión total, desde su alta, seguimiento, actualizaciones y cierre, de todos los servicios solicitados por su empresa.

Nuestro Call Center le permite disponer de un único punto de contacto que se encarga de todo el proceso de gestión de sus solicitudes y al mismo tiempo le brinda acceso a nuestra consola de gestión vía web, para que en tiempo real y de manera paralela puedan consultar el estatus de sus servicios, esto permite integrar todo nuestro portafolio de soluciones (Ingeniería de Campo, Helpdesk, Project Management y Logística) sin importar el tamaño o alcance de sus necesidades o proyectos.

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Helpdesk:

Es un conjunto de servicios a la medida que, de manera integral, bien sea a través de uno o varios medios de contacto, permiten gestionar y solucionar las posibles incidencias y atención de requerimientos relacionados con TI. Nuestro servicio de Help Desk se basa en una integración de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios de una empresa u organización de forma inmediata.

Los usuarios pueden resolver telefónicamente sus dudas operativas y funcionales con nuestros técnicos especializados que, apoyados en un sistema informático de última generación les permite, si es necesario, despachar técnicos propios para la resolución en sitio.

Existe la posibilidad de incorporar otras áreas de soporte en función de las necesidades especificas del cliente redireccionando aquellas peticiones de soporte, que por su naturaleza dependan de otros ámbitos del servicio, a los departamentos correspondientes. (Nivel 1 y 2)

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Logística:

Nuestro servicio de logística aporta estratégicamente el movimiento, almacenaje y el seguimiento de equipos o refacciones, así como todo el flujo de información asociado, permitiendonos complementar y optimizar los servicios de soporte en campo, manteniendo niveles de respuesta y restauración tan elevados como sea necesario cuando se requiere una parte en mano.

Nuestra infraestructura consta de depots distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional, gestionados desde un único sistema y punto de contacto y operados por nuestros ingenieros de campo.

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Project Management:

Ofrecemos servicios de Dirección de Proyectos aplicando conceptos y herramientas de última generación, optimizamos el desempeño de sus proyectos aumentando la calidad y maximizando beneficios a través de la reducción de retrasos, sobrecostos y riesgos.

Creemos que el éxito surge del perfecto complemento entre el conocimiento técnico y la aplicación de conceptos vitales tales como: planificación y control, liderazgo, comunicación y negociación entre otros. Por esta razón, ofrecemos nuestro conocimiento en metodologías de Dirección de Proyectos para complementar el nivel técnico de su empresa a través de nuestros servicios y de esta forma obtener mejores resultados.

Utilizamos los métodos propuestos principalmente por el Project Management Institute (PMI). Institución de prestigio internacional que basa sus metodologías en las mejores prácticas de gestión de proyectos en cientos de casos alrededor del mundo… Según las necesidades de nuestros clientes, diseñamos la mejor forma de proveer nuestros servicios…

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